SERVICEMÅL

ventetid

85% af vore kunder skal være kaldt frem på deres nummer inden 5 minutter.

95 % skal være kaldt frem på deres nummer inde 10 minutter og ingen skal vente mere end 15 minutter på deres medicin.

Leveringsgrad

Vi skal umiddelbart kunne levere mindst 98% af apoteksforbeholdte og recept pligtige lægemidler. Vi tager forbehold for de tilfælde, hvor leverandøren ikke kan levere.

Fejludleveringer ved recept ekspedition og dosispakket medicin

Der må højst forekomme 0,02 % fejl ved udlevering efter recept.

Faglig rådgivning og information

Lægemidler på recept og håndkøbslægemidler: Alle vore kunder skal inviteres til dialog om brug af deres lægemidler.

Mindst 90% af vore kunder som henter medicin til sig selv eller børn under 15 år modtager faglig rådgivning som lever op til "Sektorkrav for skrankerådgivning"

Forsendelse af lægemidler: Faglig rådgivning til forsendelseskunder udføres ved, at der på forsendelsesbilag er anført, at man kan kontakte apoteket i tvivlstilfælde og / eller for yderligere information, ligesom substitutionsetiket påsættes forsendelsesbilag.

Dosispakket medicin: Alle kunder, der modtager dosisdispenserede lægemidler, skal have kopi af doseringskortet og kan tilbydes kopi af indlægssedler til lægemidler, der findes i doseringsbeholderen, såfremt lægemidlet har en indlægsseddel.

Betjening af handicappede

Apoteket er beliggende i en bygning med udvendig trappe. Der er etableret en udvendig personlift og automatiske døre, hvilket letter adgangen. Betjening af personliften er beskrevet under Daglig service.