SERVICEMÅL

Køventetid

75% af vore kunder skal være kaldt frem på deres nummer inden 5 minutter.

95 % skal være kaldt frem på deres nummer inde 10 minutter og ingen skal vente mere end 15 minutter på deres medicin.

Leveringsgrad

Vi skal umiddelbart kunne levere mindst 98% af de lægemidler, der er bestilt på recept. Vi må tage forbehold for de tilfælde, hvor leverandøren ikke kan levere.

Fejludleveringer ved recept ekspedition inklusive dosispakket medicin

Der må højst forekomme 0,02 % fejl ved udlevering efter recept.

Faglig rådgivning og information

Lægemidler på recept og håndkøbslægemidler: Alle vore kunder skal inviteres til dialog om brug af deres lægemidler.

Forsendelse af lægemidler: Faglig rådgivning til forsendelseskunder udføres ved, at der på forsendelsesbilag er anført, at man kan kontakte apoteket i tvivlstilfælde og / eller for yderligere information, ligesom substitutionsetiket påsættes forsendelsesbilag.

Dosispakket medicin: Alle kunder, der modtager dosisdispenserede lægemidler, skal have kopi af doseringskortet og tilbydes kopi af indlægssedler til lægemidler, der findes i doseringsbeholderen, såfremt lægemidlet har en indlægsseddel.

Betjening af handicappede

Apoteket er beliggende i en bygning med udvendig trappe. Der er etableret en udvendig personlift og automatiske døre, hvilket letter adgangen. Betjening af personliften er beskrevet under Daglig service.

Apoteksudsalget i Billund er forsynet med rampe, der letter adgangen.